cestovní kanceláře VELLARIA Premium Travel s.r.o.
1.1 Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi cestovní kanceláří VELLARIA Premium Travel s.r.o., se sídlem Lihovarská 689/40a, 702 00 Ostrava, IČO: 24431290, DIČ: CZ24431290, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 102574 (dále jen „VELLARIA“), a zákazníkem, který si u VELLARIA objednává zájezd nebo s ní jinak uzavírá smlouvu týkající se služeb cestovního ruchu (dále jen „zákazník“).
1.2 VELLARIA je provozovatelem cestovní kanceláře oprávněným k organizování zájezdů na základě příslušného živnostenského oprávnění a je pojištěna pro případ úpadku v souladu s článkem 11 těchto VOP.
1.3 VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu uzavřené mezi VELLARIA a zákazníkem (dále jen „smlouva“). Smluvní vztah mezi VELLARIA a zákazníkem se řídí těmito VOP, smlouvou, příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, v platném znění (dále jen „zákon o cestovním ruchu“). Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto VOP.
1.4 Zájezdem se ve smyslu těchto VOP rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou různých druhů služeb cestovního ruchu pro účely téže cesty nebo pobytu, splňuje-li tato kombinace podmínky uvedené v § 1b zákona o cestovním ruchu, zejména je-li sjednána na dobu přesahující 24 hodin nebo zahrnuje-li přenocování.
1.5 Katalogem se rozumí nabídkové materiály VELLARIA v tištěné i elektronické podobě, zejména informace zveřejněné na webových stránkách VELLARIA www.vellaria.cz. V případě rozporu mezi údaji v katalogu a údaji uvedenými ve smlouvě jsou rozhodné údaje uvedené ve smlouvě.
1.6 Kontaktní údaje VELLARIA: e-mail info@vellaria.cz, telefon +420 739 994 199, provozovna na adrese Lihovarská 689/40a, 702 00 Ostrava, webové stránky www.vellaria.cz.
2.1 VELLARIA nabízí zákazníkům zájezdy jak prostřednictvím svých webových stránek a online rezervačního systému, tak osobně ve své provozovně, případně prostřednictvím autorizovaných prodejců, kteří jsou k prodeji zájezdů VELLARIA písemně zmocněni.
2.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zákazník závazně přijme nabídku zájezdu připravenou VELLARIA. Za závazné přijetí nabídky se považuje zejména:
2.3 Před uzavřením smlouvy obdrží zákazník v souladu s § 9a zákona o cestovním ruchu informace stanovené prováděcím právním předpisem na příslušném vzorovém formuláři dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., dále podrobný popis zájezdu, informace o ceně, platebních podmínkách, pasových, vízových a zdravotních požadavcích a o pojištění VELLARIA proti úpadku.
2.4 Bezprostředně po uzavření smlouvy zašle, případně předá, VELLARIA zákazníkovi potvrzení o zájezdu obsahující náležitosti dle § 2527 a § 2528 občanského zákoníku, spolu s dokladem o pojištění záruky pro případ úpadku. Je-li smlouva uzavřena v písemné podobě a obsahuje-li veškeré náležitosti potvrzení o zájezdu, nahrazuje stejnopis smlouvy toto potvrzení.
2.5 Uzavřením smlouvy zákazník potvrzuje, že:
2.6 VELLARIA je oprávněna nabídku zájezdu odvolat, a to nejpozději do okamžiku, než jí zákazník sdělí, že nabídku přijímá; takto VELLARIA postupuje výhradně v případě, kdy by z důvodů, které nemohla ovlivnit, nebyla schopna splnění nabídky garantovat.
3.1 Cena zájezdu je uvedena ve smlouvě, resp. v potvrzení o zájezdu, a zahrnuje služby v ní výslovně uvedené. Fakultativní (nepovinné) služby objednané zákazníkem nad tento rámec se hradí samostatně.
3.2 Není-li ve smlouvě dohodnuto jinak, je zákazník povinen uhradit:
3.3 Je-li smlouva uzavřena v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu, je zákazník povinen uhradit celou cenu zájezdu při uzavření smlouvy, není-li dohodnuto jinak.
3.4 Zaplacením se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet VELLARIA, popřípadě její úhrada v hotovosti nebo platební kartou v provozovně VELLARIA.
3.5 Neuhradí-li zákazník zálohu nebo doplatek řádně a včas, je VELLARIA oprávněna poskytnutí služeb pozastavit do okamžiku zaplacení, případně od smlouvy odstoupit; v takovém případě je zákazník povinen uhradit VELLARIA odstupné dle článku 8 těchto VOP.
3.6 V souladu s § 2530 občanského zákoníku je VELLARIA oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu, dojde-li nejpozději do 20. dne před zahájením zájezdu ke zvýšení (i) ceny za dopravu v důsledku zvýšení cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie, (ii) plateb spojených s dopravou vybíraných třetími stranami, nebo (iii) směnného kurzu české koruny použitého pro výpočet ceny zájezdu. Oznámení o zvýšení ceny doručí VELLARIA zákazníkovi nejpozději 20 dní před zahájením zájezdu spolu s odůvodněním a výpočtem zvýšení.
3.7 Přesáhne-li zvýšení ceny 8 % původní ceny zájezdu, má zákazník právo zvýšení přijmout, nebo od smlouvy bez zaplacení odstupného odstoupit, a to ve lhůtě určené VELLARIA, která nesmí být kratší než 5 dnů a musí skončit před zahájením zájezdu. Neodstoupí-li zákazník v této lhůtě od smlouvy, platí, že se zvýšením ceny souhlasí.
3.8 Sníží-li se náklady uvedené v bodě 3.6, má zákazník právo na přiměřené snížení ceny zájezdu; VELLARIA je oprávněna od částky, jež má být vrácena, odečíst skutečně vynaložené administrativní náklady, které na žádost zákazníka doloží.
4.1 Zákazník má zejména právo:
4.2 Zákazník je zejména povinen:
4.3 Nevyčerpá-li zákazník bez zavinění VELLARIA některou ze sjednaných a zaplacených služeb, nevzniká mu právo na jejich náhradu ani na vrácení ceny.
5.1 VELLARIA je povinna:
5.2 VELLARIA není povinna poskytnout zákazníkovi služby nad rámec smluvně sjednaného a uhrazeného rozsahu.
6.1 VELLARIA je oprávněna provést nepodstatnou změnu podmínek zájezdu, vyhradila-li si toto právo ve smlouvě, a je povinna o takové změně zákazníka v textové podobě srozumitelně informovat.
6.2 Navrhne-li VELLARIA podstatnou změnu některé z hlavních náležitostí zájezdu, je o tom povinna zákazníka neprodleně informovat jasným, srozumitelným a zvýrazněným způsobem a uvést lhůtu, ve které se musí zákazník rozhodnout, zda změnu přijímá, nebo zda od smlouvy odstupuje. Tato lhůta nesmí být kratší než 5 dnů a musí skončit před zahájením zájezdu. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy v uvedené lhůtě, platí, že se změnou souhlasí.
6.3 Odstoupí-li zákazník od smlouvy podle bodu 6.2, nebo zruší-li VELLARIA zájezd z jiného důvodu, než je porušení povinnosti zákazníkem, nabídne mu VELLARIA, je-li to v jejích možnostech, náhradní zájezd alespoň v kvalitě odpovídající původně sjednanému zájezdu, a to bez navýšení ceny. Je-li náhradní zájezd nižší kvality, vrátí VELLARIA zákazníkovi rozdíl v ceně bez zbytečného odkladu.
6.4 Vede-li navrhovaná změna smlouvy ke zvýšení ceny zájezdu, je tato skutečnost součástí návrhu na změnu smlouvy a zákazník je v případě souhlasu se změnou povinen rozdíl v ceně uhradit ve lhůtě stanovené VELLARIA.
7.1 Zákazník je oprávněn postoupit smlouvu třetí osobě, která splňuje podmínky účasti na zájezdu, oznámí-li to VELLARIA v textové podobě nejpozději 7 dnů před zahájením zájezdu spolu s prohlášením nového zákazníka, že s podmínkami smlouvy souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu.
7.2 Zákazník a osoba, na niž je smlouva postoupena, odpovídají VELLARIA společně a nerozdílně za úhradu doplatku ceny zájezdu a veškerých nákladů, které VELLARIA v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vzniknou, zejména manipulačního poplatku a nákladů spojených se změnou u jednotlivých poskytovatelů služeb (např. poplatek za přejmenování letenky).
7.3 VELLARIA zákazníkovi na vyžádání doloží skutečnou výši nákladů spojených s postoupením smlouvy; tyto náklady nesmí přesáhnout náklady skutečně vynaložené.
8.1 Zákazník je oprávněn kdykoliv před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit, a to i bez udání důvodu.
8.2 VELLARIA je oprávněna před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit pouze:
8.3 Odstoupí-li zákazník od smlouvy z jiného důvodu, než je porušení povinnosti VELLARIA, je povinen uhradit VELLARIA odstupné (storno poplatek) ve výši:
8.4 Výše odstupného uvedená v bodě 8.3 odpovídá obvyklým skutečně vynaloženým nákladům VELLARIA spojeným se zrušením účasti zákazníka na zájezdu. U zájezdů či služeb se zvláštními storno podmínkami (zejména u leteckých letenek, individuálně rezervovaného ubytování nebo zájezdů na míru) může být odstupné stanoveno odlišně, a to i ve výši 100 % ceny bez ohledu na okamžik odstoupení; tato skutečnost bude zákazníkovi sdělena před uzavřením smlouvy a uvedena ve smlouvě.
8.5 VELLARIA je oprávněna odstupné započíst proti zaplacené záloze či ceně zájezdu. Zbývající část uhrazených plateb vrátí VELLARIA zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
8.6 Zákazník má právo odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného:
8.7 Pro účely výpočtu počtu dnů dle bodu 8.3 se do stanoveného počtu dnů započítává den, kdy nastaly účinky odstoupení od smlouvy, a nezapočítává se den zahájení zájezdu.
9.1 VELLARIA odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí všech služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu, a to i v případě, že tyto služby poskytují jiné osoby.
9.2 Má-li zájezd vadu, tedy nejsou-li služby poskytnuty v souladu se smlouvou, je zákazník povinen vadu uplatnit (vytknout) bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po jejím zjištění, a to u VELLARIA, případně u průvodce, místního zástupce, recepce hotelu nebo jiné osoby uvedené v cestovních pokynech, a stanovit přiměřenou lhůtu k jejímu odstranění.
9.3 Reklamaci lze uplatnit písemně (e-mailem na adresu info@vellaria.cz, poštou na adresu sídla VELLARIA), osobně v provozovně VELLARIA nebo telefonicky s následným písemným potvrzením.
9.4 V reklamaci zákazník uvede své jméno a kontaktní údaje, popis reklamované vady, požadovaný způsob vyřízení a v co největší míře vadu skutkově doloží (fotografie, doklady apod.).
9.5 Je-li to možné a nevyžaduje-li to nepřiměřené náklady vzhledem k rozsahu vady a hodnotě dotčených služeb, odstraní VELLARIA vadu bez zbytečného odkladu. Neodstraní-li VELLARIA vadu v přiměřené lhůtě stanovené zákazníkem nebo odmítne-li její odstranění, má zákazník právo zjednat nápravu sám a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.
9.6 Jde-li o podstatnou vadu zájezdu, nabídne VELLARIA bez zbytečného odkladu a bez dodatečných nákladů vhodné náhradní řešení, pokud možno stejné nebo vyšší kvality, aby zájezd mohl pokračovat. Je-li náhradní řešení nižší kvality, náleží zákazníkovi přiměřená sleva z ceny. Zákazník může navrhované náhradní řešení odmítnout, pouze pokud není srovnatelné s tím, co bylo sjednáno, nebo pokud nabízená sleva není přiměřená.
9.7 Nelze-li podstatnou vadu odstranit a zákazník proto od smlouvy odstoupí, zajistí mu VELLARIA bez zbytečného odkladu a bez dalších nákladů přepravu zpět do místa odjezdu, případně do jiného sjednaného místa.
9.8 Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka dle smlouvy, nese VELLARIA náklady na nezbytné ubytování, pokud možno ve stejné kategorii, po dobu nejvýše tří nocí na osobu, nestanoví-li předpisy Evropské unie na ochranu práv cestujících delší dobu.
9.9 VELLARIA reklamaci posoudí a o jejím vyřízení rozhodne bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
9.10 Právo zákazníka na slevu z ceny zájezdu se promlčuje v obecné promlčecí lhůtě dvou let.
9.11 V případě odepření nástupu na palubu, zrušení letu, jeho významného zpoždění nebo přesunutí do nižší třídy se nároky zákazníka řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 a zákazník je uplatňuje přímo u příslušného leteckého dopravce; VELLARIA mu při uplatnění těchto nároků poskytne potřebnou součinnost, zejména kopii letenky či obdobného dokladu.
10.1 Ocitne-li se zákazník po zahájení zájezdu v nesnázích, poskytne mu VELLARIA bez zbytečného odkladu vhodnou pomoc, zejména poskytnutím informací o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci, a součinností při zajištění náhradního cestovního řešení a komunikace na dálku.
10.2 Zákazník je v takovém případě povinen kontaktovat VELLARIA na kontaktech uvedených v pokynech k zájezdu, popřípadě na nouzové lince +420 739 994 199.
10.3 Vznikla-li nesnáz zaviněním zákazníka, je VELLARIA oprávněna za poskytnutou pomoc požadovat přiměřenou náhradu účelně vynaložených nákladů.
11.1 VELLARIA má v souladu se zákonem o cestovním ruchu po celou dobu své činnosti sjednáno pojištění záruky pro případ úpadku, na jehož základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případě, že VELLARIA z důvodu svého úpadku:
11.2 Pojištění proti úpadku VELLARIA je sjednáno u pojišťovny ERGO cestovní pojišťovna, a.s. (číslo pojistné smlouvy 1180000738). Doklad o pojištění je zákazníkovi předáván spolu s potvrzením o zájezdu a je rovněž k nahlédnutí v provozovně VELLARIA a zveřejněn na jejích webových stránkách.
11.3 Nároky zákazníka vůči VELLARIA, které vznikly v důsledku neplnění smlouvy v případech uvedených v bodě 11.1, přecházejí do výše plnění poskytnutého pojišťovnou na tuto pojišťovnu.
12.1 Každý zákazník je povinen mít po celou dobu trvání zájezdu sjednáno platné cestovní pojištění kryjící přiměřeně alespoň léčebné výlohy v zahraničí včetně nákladů na repatriaci, úrazové pojištění a pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám. Splnění této povinnosti je podmínkou čerpání služeb VELLARIA.
12.2 Cestovní pojištění si zákazník může sjednat prostřednictvím VELLARIA jako zprostředkovatele pojištění za podmínek stanovených příslušnou pojišťovnou, nebo individuálně u pojišťovny dle vlastního výběru. VELLARIA zákazníkovi při uzavření smlouvy nabídne možnost zprostředkování pojištění; zákazník, který zvolí individuální pojištění, je povinen tuto skutečnost VELLARIA na vyžádání doložit platnou pojistnou smlouvou nebo pojistným certifikátem nejpozději před zahájením zájezdu.
12.3 Cena zájezdu nezahrnuje cestovní pojištění ani pojištění pro případ zrušení nebo přerušení cesty, není-li ve smlouvě o zájezdu výslovně uvedeno jinak. V případě pojistné události se zákazník obrací přímo na příslušnou pojišťovnu.
12.4 Nesjedná-li zákazník platné cestovní pojištění dle bodu 12.1 a neprokáže-li tuto skutečnost VELLARIA na výzvu, je VELLARIA oprávněna odmítnout zákazníkovi poskytnutí služeb; v takovém případě se na zákazníka hledí, jako by od smlouvy odstoupil, a VELLARIA má nárok na odstupné dle článku 8 těchto VOP.
12.5 VELLARIA nenese odpovědnost za škody na zdraví nebo majetku zákazníka ani za náklady zákazníka vzniklé v průběhu zájezdu, které by jinak byly kryty cestovním pojištěním, nesjednal-li si zákazník pojištění v souladu s těmito VOP.
13.1 VELLARIA zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, za účelem uzavření a plnění smlouvy a plnění zákonných povinností, a v souladu se souhlasem zákazníka pro účely zasílání obchodních sdělení.
13.2 Podrobné informace o rozsahu, účelu a době zpracování osobních údajů a o právech zákazníka jako subjektu údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů VELLARIA, dostupných na www.vellaria.cz/gdpr a na vyžádání v provozovně VELLARIA.
13.1 VELLARIA zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, za účelem uzavření a plnění smlouvy a plnění zákonných povinností, a v souladu se souhlasem zákazníka pro účely zasílání obchodních sdělení.
13.2 Podrobné informace o rozsahu, účelu a době zpracování osobních údajů a o právech zákazníka jako subjektu údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů VELLARIA, dostupných na www.vellaria.cz/gdpr a na vyžádání v provozovně VELLARIA.
14.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o zájezdu je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetové stránky www.coi.cz. Návrh na zahájení tohoto řízení musí zákazník podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u VELLARIA poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.
14.2 Zákazník, který je spotřebitelem a zájezd zakoupil online, může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line dostupnou na http://ec.europa.eu/odr.
15.1 Tyto VOP a veškeré smlouvy, na něž se vztahují, se řídí právním řádem České republiky. K rozhodování případných sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.
15.2 Je-li některé z ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
15.3 VELLARIA je oprávněna tyto VOP v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit; pro konkrétní smlouvu je vždy rozhodné znění VOP účinné ke dni jejího uzavření.
15.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. července 2026.
VELLARIA Premium Travel s.r.o.